Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución
Disponemos de una política voluntaria de devolución de 30 días naturales desde la fecha en que recibes el pedido.
Esta política amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable, con carácter general, a las compras realizadas a distancia por consumidores dentro de la Unión Europea.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con nosotros mediante:
Correo electrónico: contacto@zinkootoys.com
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Zinkoo
Titular: Pol Vaque Gonzalez
Dirección: Pujada de Sant Pau 23, 1.º 2.ª
08395 Sant Pol de Mar, Barcelona, España
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea distinto del solicitado, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. Dentro del derecho legal de desistimiento, el consumidor puede asumir estos gastos cuando haya sido informado previamente.
Derecho de desistimiento de 14 días
Cuando resulte aplicable la normativa de consumo de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma clara tu decisión de desistir mediante un correo electrónico enviado a contacto@zinkootoys.com.
Tras comunicarnos el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.
Daños, defectos o artículos incorrectos
Revisa el pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros lo antes posible si:
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El artículo ha llegado dañado.
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El artículo presenta algún defecto.
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Has recibido un producto distinto del solicitado.
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Falta algún artículo del pedido.
Puedes escribirnos a contacto@zinkootoys.com, adjuntando fotografías del artículo, el embalaje y la etiqueta del envío cuando sea necesario.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada. Cuando el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo anunciado, los derechos legales del consumidor serán aplicables sin coste adicional.
Productos personalizados
No se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos personalizados, fabricados por encargo o elaborados conforme a las especificaciones indicadas por el cliente.
Esta exclusión no se aplicará cuando el producto personalizado esté defectuoso, haya llegado dañado o no se corresponda con el pedido realizado. Los artículos fabricados a medida se encuentran entre las excepciones habituales al derecho de desistimiento.
Artículos en oferta
Los artículos rebajados o en oferta podrán devolverse en las mismas condiciones que el resto de productos, excepto cuando se trate de productos personalizados o concurra alguna otra excepción legal.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, efectuar una nueva compra por separado.
Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Nombre comercial: Zinkoo
Titular: Pol Vaque Gonzalez
Correo electrónico: contacto@zinkootoys.com
Teléfono: +34 686 018 044
Dirección: Pujada de Sant Pau 23, 1.º 2.ª, 08395 Sant Pol de Mar, Barcelona, España